תקנון אתר
תקנון האתר קובע את כללי ההתנהגות והשימוש המקובלים באתר Solla. כללים אלו נועדו להבטיח חווית קנייה בטוחה ונעימה לכל המבקרים. שימוש באתר, הצטרפות למועדון האתר ו/או רכישת מוצר מהווה את הסכמתכם לקבל ולנהוג על פי התקנון.
1. התנהגות מקובלת
אנו מעודדים אווירה מכבדת ונעימה באתר. השתמשו בשפה מנומסת ומכבדת בכל פנייה אלינו או בתגובות. הימנעו מהתבטאויות פוגעות, גזעניות, או מעליבות כלפי הצוות או לקוחות אחרים.
2. מידע אמיתי ומדויק
השתמשו רק במידע אמיתי ומדויק בעת ביצוע הזמנות או יצירת קשר. מתן מידע כוזב עלול להוביל לביטול הזמנה או לחסימה מהאתר. זה כולל פרטים אישיים, כתובת משלוח, ופרטי תשלום. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
3. ביקורות ותגובות
אנו מעודדים לחלוק חוויות אמיתיות על המוצרים שרכשתם. ביקורות חייבות להיות כנות, מבוססות על שימוש אמיתי במוצר, ונכתבות בשפה מנומסת. אסור לכתוב ביקורות כוזבות, להשתמש בשפה פוגענית, או לפרסם תוכן שאינו קשור למוצר.
4. שימוש ראוי באתר
השתמשו באתר אך ורק למטרת קנייה וגלישה רגילה. אסור לנסות לפגוע בתפקוד האתר, לבצע התקפות סייבר, להוריד תוכן בכמויות גדולות, או להשתמש בכלים אוטומטיים לגלישה. כל ניסיון כזה יביא לחסימה מיידית.
5. הגנה על פרטיות
הגנו על המידע האישי שלכם ושל אחרים. אל תשתפו פרטי כניסה לחשבון, פרטי כרטיס אשראי, או מידע רגיש אחר באופן ציבורי. אם אתם חושבים שהחשבון שלכם נפרץ, צרו איתנו קשר מיד.
6. תוכן אסור
אסור לפרסם או לשלוח תוכן הכולל: תמונות או טקסט פוגעניים, תוכן מיני או גרפי לא הולם, קישורים לאתרים חיצוניים חשודים, פרסומות לעסקים אחרים, או כל תוכן המפר חוקים. תוכן כזה יוסר מיד והמשתמש עלול להיחסם.
7. זכויות יוצרים ושימוש בתמונות
כל התמונות, הטקסטים והתוכן באתר שייכים ל-Solla ומוגנים בזכויות יוצרים. אסור להעתיק, להוריד, או להשתמש בתוכן שלנו באתרים אחרים או לצרכים מסחריים ללא אישור מפורש. ביקורות ותמונות שאתם מעלים נותרות בבעלותכם, אך אתם נותנים לנו רישיון להשתמש בהן לצרכי השיווק.
8. דיווח על בעיות
אם נתקלתם בתוכן לא הולם, משתמש שמפר את התקנון, או בעיה טכנית באתר, אנא דווחו לנו מיד. אנו נטפל בכל דיווח ברצינות ונפעל לפתרון מהיר. ניתן לדווח באמצעות טופס יצירת הקשר או ישירות למייל שלנו.
9. הפרות והשלכות
הפרת כללי התקנון עלולה להוביל לאחת מהפעולות הבאות: אזהרה בכתב, הסרת תוכן לא הולם, הגבלה זמנית על פעילות באתר, חסימה קבועה מהאתר, או העברת המקרה לרשויות החוק במקרים חמורים. רמת הסנקציה תיקבע לפי חומרת ההפרה והיסטוריית המשתמש.
10. תהליך ערער ואכיפת חוקים
אם הוטלה עליכם סנקציה ואתם סבורים שהיא לא מוצדקת, ניתן לפנות אלינו תוך 30 ימים מיום הטלת הסנקציה. כללו בפנייה את פרטי המקרה וההסבר שלכם. אנו נבחן כל ערער באופן הוגן ונחזור אליכם בתוך 7 ימי עסקים. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל ויתבררו במידת הצורך בבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו בלבד.
11. שיתוף פעולה עם רשויות
במקרים של חשד לפעילות בלתי חוקית או מזיקה, אנו עשויים לשתף פעולה עם רשויות החוק ולמסור מידע נדרש על פי חוק. זה כולל מקרים של הונאה, איומים, או פגיעה באחרים.
12. עדכון התקנון
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את תקנון האתר מעת לעת. כל שינוי משמעותי יפורסם באתר עם הודעה מתאימה. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.
13. תנאי רכישה ומבצעים
כל רכישה באתר כפופה לתנאים הבאים: רכישה מינימלית של 50 ש"ח (התשלום בכרטיס האשראי צריך להיות גבוה מ-50 ש"ח). אין כפל מבצעים אלא אם פורסם אחרת באופן מפורש באתר או במוצר. קופונים ושוברים מחושבים מהמחיר המקורי של הפריט המופיע באתר. במבצעי "פריט שני בהנחה" ההנחה חלה על הפריט הזול יותר.
14. מדיניות החזרות והחלפות
ניתן להחליף או להחזיר מוצרים עד 14 ימים מיום מסירת המשלוח, בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והוא באריזה המקורית. החזרה/החלפה ניתנת לביצוע בחנות או באמצעות שליח (בתוספת תשלום של 50 ש"ח). בביטול הזמנה יחוייב הלקוח בדמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מבניהם) בתוספת דמי משלוח. החזר כספי יינתן עבור מוצרים שעלותם מעל 50 ש"ח.
15. מדיניות ביטול עסקה
מדיניות ביטול עסקה באתר זה כפופה להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. מבלי לגרוע מהאמור בתקנון זה, הצרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בדין. פירוט מלא של מדיניות ביטול העסקה וההחזרות מופיע בעמוד ביטול עסקה והחזרות.
16. אחריות על מוצרים
תקופת האחריות על המוצרים הינה 3 חודשים מתאריך הרכישה. האחריות אינה חלה על: קילופים ושפשופים טבעיים, נזק שנגרם בזדון, פגמים באבנים/חרוזים/ניטים/אבזמים, נזק כתוצאה משימוש לא סביר במוצר, או נזק הנגרם כתוצאה משימוש במים/כביסה/חומרי ניקוי. שחזור קבלת רכישה אפשרי עד 3 ימי עסקים.
17. הסכמה לקבלת דיוור ישיר
בעת רישום לאתר או ביצוע הזמנה, אתם מסכימים לקבלת הודעות שיווקיות, הצעות לרכישת מוצרים, דיוור פרסומי והודעות מערכת. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית הודעות המייל או פנייה לשירות הלקוחות.
18. מגבלות גיל ותנאי כשירות
רכישה באתר מותרת רק לבעלי כשירות משפטית. קטינים מתחת לגיל 18 או אנשים שאינם כשירים לבצע פעולות משפטיות זקוקים לאישור אפוטרופוס בכתב. נדרש להיות בעל כרטיס אשראי תקף בישראל, תא דואר אלקטרוני וכתובת בישראל.
19. תנאים נוספים וסודיות מידע
טעויות סופר בתיאור המוצר אינן מחייבות את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים לבין המוצרים בפועל. האתר שומר על סודיות המידע ולא יעשה שימוש במידע ללא הרשאה אלא אם נדרש על פי דין. רישומי המחשב של האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
20. זכויות יוצרים ותוכן האתר
כל המידע, עיצוב, גרפיקה, סימני מסחר וסימני לוגו באתר הם בבעלות בלעדית של Solla. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים המופיעים באתר ללא הסכמה מראש ובכתב. כל המוצרים המופיעים באתר כפופים לזכויות יוצרים על פי החוק.
21. יצירת קשר ותמיכה
לכל שאלה הקשורה לתקנון האתר, דיווח על הפרה, או בקשה לבירור, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר. אנו מתחייבים להשיב תוך 24-48 שעות ולטפל בכל פנייה באופן מקצועי ומכבד. לא ניתן לערוך או לשנות הזמנה לאחר ביצועה - במקרים כאלה ניתן לבצע החלפה/החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות.
צריכים עזרה או רוצים לדווח?
לכל שאלה, דיווח על הפרה, או בירור בנוגע לתקנון האתר.